新零售丨消费降级？流量枯竭？苏宁打造智慧零售生态圈

2018是中国经济改革开放40周年，改革开放是高瞻远瞩的眼界和思路，更是出路所在和前行的力量，而“解放思想、实事求是”是改革开放理念的核心精髓。对于零售业而言，在概念横飞、急剧变革的当下，更需要明确：零售的方向何在?零售的本真是什么?

10月12日，2018联商风云会于南京景枫万豪酒店开幕，据悉此次大会将持续两天。会议邀请了国内知名零售企业和投行高管、专家学者、政府领导、协会领导，共同探讨中国零售下一个五年的发展大计。

12日下午，苏宁零售集团副总裁范春燕受邀在大会上发表主题演讲《流量枯竭?消费降级?——智慧零售打开新空间》，该演讲内容详实，结合苏宁实际情况，和与会者分享了苏宁易购这两年围绕“智慧零售”力促消费升级的一些经验。

从“+互联网”到“互联网+”

苏宁经历了从“+互联网”到“互联网+”两个阶段。简单说，就是先互联网化，再把互联网上整合的资源带到线下来。从互联网零售变革的第一天起，苏宁就坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，线上线下融合是大势所趋。

智慧零售也因此应运而生。

范春燕在演讲中指出：苏宁所倡导的智慧零售，简单说就是零售要素的数字化、零售运营的智能化。在这个过程中，苏宁通过丰富品类，引入商户，构建了4400多万SKU，成为一个自营为主体的正品开放平台。并通过搭建线上核心APP矩阵和线下“两大一小多专”门店矩阵，构成了苏宁智慧零售场景互融的基础。

之后，范春燕又列举了今年苏宁易购围绕智慧零售战略，诞生的三大明星产品。

苏宁拼购：满足全客群消费升级需求

拼购作为这两年零售市场上的一匹黑马，曾引发了社会对“消费降级”的担忧。

对此，范春燕表示：“消费降级本身是个伪命题、拼购不等于拼假货，拼山寨货。拼购本身是一种社交电商的玩法，无论城市还是县镇用户都可以参与这种玩法，但是玩拼购不等于认同山寨，喜爱物美价廉的商品是消费者的天性，商品质量出现问题，首先是平台商的责任。”

在苏宁拼购看来，消费升级首先提升的应该是品质和服务。品质方面，苏宁拼购依靠强大的供应链控制力，从商品源头开始把控品质;服务方面，苏宁一直秉承“服务是苏宁唯一产品”的理念，深耕售后服务。为此，苏宁拼购提出了“8块8包邮，72小时送达”的服务承诺。

苏宁小店：满足城市社区人群的便利化需求

在谈到苏宁如何应对线上流量红利枯竭时，范春燕详细介绍了苏宁小店项目，苏宁小店瞄准的是社区市场，通过高密度、广覆盖的形式，在线下深度挖掘用户价值，实现自下而上的引流。同时，在苏宁小店项目成立之初就确定了“双店”经营理念，即“线下便利店+线上APP”的O2O模式。

数量众多、贴近用户的小店更像是“传感器”,上行下达,C2B反向推动采销和运营变革,甚至成为苏宁线上平台的获客渠道。千余家小店还是苏宁整个零售体系的前置仓,促成苏宁落地配送能力质的飞跃。

苏宁零售云：直击县镇市场消费升级需求，赋能加盟商

苏宁零售云被多家证券机构称为 “低线市场流量收割机”。零售云不仅能够为用户提供更好的商品和服务，更是帮助合伙人创富的重要渠道。

2017年7月，苏宁推出零售云，通过为加盟商输出苏宁28年积累的品牌、商品、销售、宣传、物流、服务等多项资源，采用“加盟店直营化管理”模式,让加盟商实现零库存、高周转。

范春燕还介绍了未来苏宁对零售云加盟商的扶持政策：三年内要完成首轮零售云造富计划，到2020年计划布局12000家零售云门店，培育1000多家年销售规模达千万级的金牌商户，推动县镇消费市场新业态的规模化崛起。

未来：打造智慧零售生态圈

在演讲的最后，范春燕展望了苏宁智慧零售未来发展趋势，言语中透露出苏宁在零售业下一个五年的雄心——打造智慧零售的生态圈。

这个生态圈将有三方势力组成：技术沉淀、开放融合和价值共享。三者环环相扣，自内而外，显示出苏宁开放包容的企业形象，苏宁始终坚信，企业大了是社会的，一个企业真正的价值，不在于自身拥有多少，而在于它能为别人和社会创造多少价值。

（来源：苏宁，侵删）