火星人业绩会：新兴渠道仍然是公司发展重要战略

5月9日，火星人2022年度业绩说明会在全景路演举行。

（图片来源：全景网，侵删）

公司董事长兼总经理黄卫斌表示，“厨房电器制造行业的需求主要由厨房装修及改造拉动，与房地产和家装市场的发展密切相关，随着国家各项政策的出台，特别是今年五一节，火爆的消费热情，公司明显感受到市场正在回暖。”

以下是业绩说明会实录：

问：在如今技术升级、消费升级大背景下，公司如何确保产品紧跟市场趋势？

答：公司是集成灶行业领先企业，会从以下几方面保持行业领先：一、坚持全渠道发展战略，打造坚固的渠道护城河；二、高度重视研发，以研发创新为驱动，为消费者带来更好、更强的产品；三、坚持高端品牌定位，全面提升品牌影响力；四、完善的售后服务体系，为消费者带来极速服务体验。

问：在碳达峰碳中和背景下，公司产品端相比同类企业竞品具备哪些优势？

答：公司拥有行业领先的产品研发体系，通过产品全生命周期管控，实现信息共享，有效提高产品研发速度，保证产品的质量。

在技术升级、功能升级、人机交互等产品研发方向，公司始终以市场需求为导向，以研发创新为驱动，解决消费者痛点，为消费者带来更好的厨房用户体验。

智能化作为未来发展趋势，公司接入了华为鸿蒙生态，和百度进行合作，与中国农大共建数字实验室，精细化的烹饪研究，更全面的智慧菜谱，更加便捷的操作，让集成灶更加聪明，更加好用。

问：公司在研的蒸烤料理集成灶等三款产品预计何时研发完成？有无相关时间轴？

答：蒸烤料理集成灶NEXT系列，集烟机、灶具、蒸烤一体机和自动料理机合为一机，1机=36机，功能合集再度提升，将集成灶发展提升至新档位。

问：整体橱柜方面，公司的发展计划如何？

答：公司会继续以集成灶为核心，水洗为第二增长曲线，橱柜为载体的销售模式，继续在厨电行业深耕：一、坚持全渠道发展战略，打造坚固的渠道护城河；二、高度重视研发，以研发创新为驱动，为消费者带来更好、更强的产品；三、坚持高端品牌定位，全面提升品牌影响力；四、完善的售后服务体系，为消费者带来极速服务体验。

问：公司水洗类产品最新研究进展？如何看待其前景。

答：公司以集成灶为核心，正在打造水洗产品的第二增长曲线。

公司在集成水槽功能上不断进行研发创新，成功研发出集成洗碗机，除包含集成水槽相关功能外，进一步集成了洗碗机功能，此外还具备了软水、烘干、除菌、清洗果蔬或海鲜等多种功能，具有省时、省力、省电、省水等优势。

同时公司集成水槽产品相较于传统水槽，也添加了净水处理系统、热水供应系统、垃圾处理系统、刀架、皂液器、菜板、沥水篮等功能。主要产品类型有集成洗碗机、水槽式洗碗机、嵌入式洗碗机、集成水槽。

 近年来，随着消费者对于健康的认可度的提升，以及欧美市场洗碗机普及率已经很高，中国作为第二大经济体，国内的消费环境已经为洗碗机做了充分的准备。

根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示：2022年我国洗碗机零售额规模103亿元，同比增长2.9%；洗碗机零售量规模190万台，同比下降2.8%，主要得益于集成洗碗机品类异军突起，提高了品类整体均价。

问：目前公司在销的明星产品有哪些？这些热销产品的主要技术优势有哪些？

答：公司在销的明星产品主要有集成灶（Q6、X50、ET50、X7、T7等）、集成洗碗机（D7、D70等）。 目前公司已取得480多项专利，其中发明专利17项，公司在燃烧器技术、蒸汽炉技术、吸油烟技术、多重节能技术、洗碗机技术等方面有深厚的技术储备。 

问：公司直营店目前有多少家？直营店的存在会不会给当地经销商带来竞争？

答：截至目前公司有直营门店十余家。 线下直营模式是公司销售模式的重要补充。

公司的直营门店均选址于重点布局的核心区域，通过直营门店可以及时了解消费者需求及对公司产品的反馈，同时公司直营店为公司在重点区域树立了品牌形象，取得了消费者的信任，为进一步在重点区域进行市场推广打下良好基础。

问：公司主要的客户群有哪些？请分渠道简要介绍一下。

答：公司坚持实施全渠道战略，除了经销渠道，新兴渠道的建设和发展也很重视。其中工程渠道的发展空间最大，家装、下沉和KA渠道发展的速度最快。公司通过下沉门店迅速的布局乡镇市场、发展KA，这些都是新的增长力量。

问：公司报告期末专卖店数量超2000家，如何保证服务质量以维护公司良好品牌形象？

答：公司秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，现已形成“七大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”的标准服务体系，2018年创立了具有竞争力的服务品牌——火星人极速服务小哥。

公司“极速服务小哥”服务致力于快速响应客户要求，已获得经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心认证的“卓越服务品牌”认证。

公司致力于为用户提供2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修的服务，以“尽量不耽误用户一顿饭”作为快速修的标准，并建立了24小时售后服务热线，随时为客户答疑解惑。2021年火星人服务再升级，推出“365天无忧退换”政策，实实在在地服务消费者 。

火星人是行业为数不多的通过了五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证，五星级服务品牌认证的三项五星级售后服务认证企业；参与起草了《家电品牌服务建设及价值评价准则》、《智慧厨房场景厨改服务规范》团体标准，同时在由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第八、九届全国售后服务评价活动中，荣获全国售后服务十佳单位的称号，2022年荣获“2022年度家电服务业品牌”。

问：公司是否计划开拓海外市场销售？有无相关时间规划？

答：公司已成立海外业务模块开拓海外市场，目前已经在泰国等地开设经销门店，目前海外业务规模还相对很小，公司也愿意为海外客户带去吸油烟效果更好的集成灶产品。

问：据公司年报，去年集成灶行业直接材料成本下降2.35%，公司如何有效进行原材料成本管控？

答：公司成本的管控策略一直是在保证用户价值的前提下不断精益求精，坚持向管理要效益，向创新要效益，向降本要效益。

一是密切关注原材料市场价格波动情况，动态跟踪板材、玻璃等主要原材料市场价格走势，根据市场价格和订单情况，合理规划原材料采购计划和库存量。

二是优化供应商体系，拓展采购渠道，积极开发引入新的供应商，采用招投标多家供应商比价方式，有效提升原材料成本竞争力。

问：公司过去一年主要有哪些研发成果？

答：公司在技术升级、功能升级、人机交互等产品研发方向，以市场需求为导向，以研发创新为驱动，解决消费者痛点，为消费者带来更好的厨房用户体验。

 智能化作为未来发展趋势，公司接入了华为鸿蒙生态，和百度进行合作，与中国农大共建数字实验室，精细化的烹饪研究，更全面的智慧菜谱，更加便捷的操作，让集成灶更加聪明，更加好用。

答：2022年公司获得《2022中国品牌500强价值证书》，未来也会利用新媒体时代的传播特点，加大对品牌形象的塑造，将传统式投放与大数据导向的新媒体投放相结合，实现对年轻群体的圈粉，提升消费者品牌认知度。公司始终坚持通过过硬的产品质量和时尚大方的外观促进公司塑造高端厨电品牌形象和产品口碑的提升。

问：年轻化、时尚化是公司的差异化竞争策略吗？除此外，公司核心竞争力体现在哪些方面？是否已形成一定壁垒？

答：公司始终坚持中高端、年轻化定位，看好集成洗碗机市场潜力。公司高端产品竞争优势明显，主要体现在品质和技术两大方面。品质方面，集成灶产品外观较容易模仿,但公司产品品质以及生产制造过程难以复制。技术方面，公司在集成灶、洗碗机方面逐步配置智能化，逐渐形成技术壁垒。

问：集成灶作为厨电行业新兴子行业，公司如何看待当前市场竞争态势？

答：根据奥维云网（AVC）预测：2023年集成灶零售额预计超过300亿，同比增长16.6%，2023年洗碗机零售额预计115亿元，同比增长12.5%，未来集成类厨电市场渗透率将进一步提升。公司认为知名品牌加入集成灶行业是好事，随着优秀企业的加入，集成灶行业的发展会加快。

虽然竞争越来越激烈，但是公司相信压力产生动力，同时各种资源、消费者会向头部企业集聚。火星人会继续发挥在产品研发、制造、市场营销、渠道开发等方面的优势，坚持解决消费者痛点为初心，为消费者带来满意的产品。

（文章来源：整理自全景路演网，侵删）