家居投诉维权成常态 集成灶行业服务水平有待提高

：在过去的一年，部分家居消费成为消费者投诉的热点。近日，河南省＊＊＊12315指挥中心召开了2017年3·15国际消费者权益日资讯发布会，会上公布了《12315受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》(以下简称《报告》)。从《报告》中可以了解到，家居行业整体服务水平需要提升，集成灶企业需引起重视。

家居投诉维权成常态 集成灶行业服务水平有待提高(突破来源于网络)

家居消费存在“陷阱“ 消费者选购需谨慎

据《报告》所知，买的家居产品质量存在问题，商家不予解决;参加商家的优惠活动，消费时承诺的优惠没有兑现等投诉热，家居消费名列其中。在此提醒广大消费者，选购集成灶产品时，也要看清并避免这些“陷阱“。《报告》显示，与2015年度相比，商品大类投诉中，房屋及建材类投诉与家用电子电器类、服装鞋帽类投诉等均居于前列，占所有商品大类投诉量的0.7%。此外，通过对商品和服务消费投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析，家装家饰位于2016年消费者投诉的八大热点之列。

在具体商品投诉中，2016年，全省工商系统各级12315工作机构受理家装家饰类投诉4043件，同比增长13%，投诉量位居前十。家装家饰投诉中，主要涉及的问题包括以下三个方面：一是家具和装修建材质量问题，如以次充好、以旧抵新，货不对板，材料不环保、有异味，以非实木材料冒充实木家具，色差大等问题;二是送货安装问题，如消费者付款后，商家迟迟不送货，或者要求送货安装另收费用;三是退换货及维修问题，如商家拒绝对保修期内的家具进行维修，以及消费者退换货遭拒等。

集成灶行业整体服务水平有待提高

目前，我国家居产业正以惊人的速度发展，而作为新兴行业的集成灶产业，也将会以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起，行业更需要从整体上提高服务水平。近年来家居消费纠纷不断出现，并呈现快速增长趋势，这不得不让人们对厂家的服务诚意提出质疑。从中华橱柜网记者对各大卖场现场所做的调查中发现，18-45周岁的消费者成为家居建材消费的主流人群，男性消费者占据了61%的比例，有高达89%的消费者表示在未来一年内会购买家居建材，但85%的消费者表示，在最近一年中逛卖场或购物中，均发生了让人不愉快的事情，家居建材行业的整体服务水平有待提高，集成灶行业肯定也不例外。

对于集成灶企业来说，核心价值是品牌建设中的重点突破方向，集成灶企业应提炼出来并使其更有竞争力。在生产中，集成灶企业如果能不断地提升品质和服务，始终为消费者提供更符合消费需求的产品，那么就离成功不远了。