让顾客感受亲和力 集成灶推销有妙招

对于一个优秀集成灶推销人员来说，应该具有在三到五分钟内，让陌生的顾客感受到其亲和力的能力。只有在让顾客舒适的交谈环境里，顾客才不好轻易说“不“。但是顾客千差万别，集成灶推销员又该如何与顾客交谈甚欢，让顾客感受到舒适呢?

让顾客感受亲和力 集成灶推销有妙招（图片来源网络）

集成灶推销第一步：语言要同步

有一句话叫：“话不投机半句多“，半句都多了当然下面就是说“不“了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说“不“的机会，就要找到共同语言，即实现语言同步。

那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇“、“术语“、“口头语“、“流行语“……把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。

例如，顾客提到“……集成灶造型很酷“，我们就可以使用“十分酷的……“找到共同的语言，要求第一点，共同的话题(问题)，第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通，建立一见如故式的亲和力的第一步。

集成灶推销第二步：表现要同步

迅速地掌握集成灶顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说“不“的机会。

顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画“上(这表明顾客可能很欣赏此字画)，那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到“字画“(表示或暗示，我们也非常欣赏此字画)，这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，双方非常容易沟通。

再如：顾客非常注意自家小狗的叫声，每当听到自家小狗叫一声，他就停下话来，那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说，顾客的表征让你感到小狗很重要，那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。

与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向，使双方在交谈中倍感亲切。

集成灶推销第三步：状态要同步

实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的集成灶业务员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢?

就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。

当顾客谈到什么令他情绪高涨的事，你也要随着相应提高语调，只有当你与你的顾客在言谈、举止、状态等方面达到同步时，顾客才会感觉受到重视，并且舒适。那么身为集成灶推销员的你，也就成功了一大半。