十年变迁 京东全面赋能打造无界零售新引擎

立秋虽过，热度依旧，随着京东815的临近，一场围绕家电品类展开的全民网购狂欢即将点燃。

10年前，京东家电开创了中国人的家电网购之路。家电网购的迅猛发展，成为带动整个产业增长的极大动力，从行业到厂商均是线上转型明显且收益颇多。10年后，京东家电以线上线下融合的方式给用户带来更愉悦的家电网购体验。从“买家电上京东”到“好服务上京东”，京东家电十年间的创新变化，打造了中国人的消费特权。

勇于变革 京东重塑家电零售行业新格局

早些年前提到行业零售，人们想到的不单是产品销售渠道，还有层出不穷的零供矛盾话题，像一个魔咒困扰着整个零售行业发展。时间倒回至2008年，那时家电零售市场整个是国美、苏宁等传统家电零售商的天下。据行业资深人士透露，那时家电厂商受进场费、促销费的压力饱受挤压，家电业零供远未达到和谐共赢的局面。

然而2012年，一场“815电商价格大战”的爆发，让家电厂商看到新生渠道的力量，也让消费者发现了网购新模式的便与利。据了解那时京东的成本比线下渠道低很多，线下传统渠道商要30个点位，而京东只要10个点位。正是这场大战，改变了过去渠道和供货商的博弈关系，家电厂商看到了电商的成本和效率优势，纷纷加大与电商的合作力度，电商平台一度成为家电厂商的避风港。可以说京东开创的家电网购打破传统渠道垄断。

随着时代的发展，线下和线上零售改变了过去那种壁垒分明的局面，逐渐发展成一种共同体。而京东家电早已敏锐捕捉到这一趋势，早在两年前便开始开启了线上线下渠道的深度融合，不断进行渠道下沉。目前已经开设上万家京东家电专卖店，并准备在2018年年底 将京东家电专卖店扩展至15000家。除此之外，京东家电还将在国内一线城市开设营业面积超过30000平方米的京东家电超级体验店，覆盖了以家电为核心的家庭消费，为消费者提供全面沉浸式的家电购买体验。如今京东的“线下体验+线上销售”模式已成家电业发展定局。

从去年开始，刘强东在多种场合表示，京东将用开放共享的无界零售赋能合作伙伴。据了解京东有一个专门的事业部——无界零售赋能事业部，“赋能”的战略意义从组织结构可见一斑。今年3月，京东家电宣布将把包括会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力，以及零售数据，甚至金融工具等在内的运营和服务能力，全面开放给供应商伙伴。京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊甚至承诺，会对所有自营品牌商开放全部数据。

这些赋能举措实实在在影响着厂商的商品投放。今年618活动中，长虹、苏泊尔等都为京东提供了专供产品或特别备货，可以说今年618京东战绩再上新台阶，一定程度上也是得益于平台赋能。众多家电厂商在京东家电的多项赋能下，也创造着销售巅峰和品牌辉煌。以空调企业奥克斯为例。从2010年开始，奥克斯便一直与京东保持着频繁的“亲密”互动，如今已成功跻身一线品牌之列。家电行业三大巨头美的、格力、海尔2017年在京东销售额更是均超百亿大关。反过来，厂商的支撑也让京东家电尝到了甜头，连续三年以超过六成份额稳居家电网购市场第一的宝座。可见赋能是一种能让平台和商家双赢的策略。

当然不是所有的平台都有赋能商家的能力。自建仓储物流和积累大量消费数据是京东赋能家电行业独一无二的优势。长久以来京东一直打造自建供应链，尤其在全国各地建设物流中心，集中存储全部品类的产品，这种集中式的库存显然要比分散式库房周转效率更高，高效率的库存周转可以给供应商带来更多的价值。另外在重要节点性时间京东家电可利用大数据生成家电销售排行榜，帮供应商了解市场需求和预测行业走势。可以说如今京东扮演的不再只是家电线上的零售平台，更为品牌供应商提供了良好的销售监测工具，推动了整个行业的发展。

在面向消费者的品质服务商端口，京东正从家电零售商逐步实现向品质服务商的角色转变。年初，京东家电升级了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，重启家电行业服务升级之路。京东家电以一己之力提升了整个行业的服务标准。

未来京东家电对商家和行业的赋能还会更加集中、深入。

十年前，京东搅动了中国零售行业根深蒂固的分销体系，十年间京东从边缘渠道进化成家电零售业中坚力量，未来京东将继续在无界零售指引下为全产业链赋能，为行业后续发展提供强力引擎。

（来源：中国家电网 ）