优格厨电经销商的战疫心声：爱人在一线，我在后方

“大年初二中午(1月26日)，我接到爱人的一通电话，说要去武汉医疗援助，就不回家了。没想到她走得忒急了，衣服只带了两件工作用的白大褂，我只能事后给她邮寄一些保暖衣物救急，因为我知道，这一去，怕是要很久了。”

电话受访者名叫周斌，一个负责河北衡水区域的优格厨电经销商。平日里，他管理着自己十余人的人员团队，经营门店，服务当地用户，爱人齐娜则在衡水哈励逊国际和平医院呼吸科工作，两人都将忙碌习惯为一种日常的节奏。

最美逆行者，赴武汉的医护人员齐娜

虽说想着过年期间，这样服务性的工作性质也断然不会轻松，但周斌和他爱人，万万没想到一场突如其来的肺炎疫情，还是无情地将这种忙碌，从生理和心理两个层面齐齐按下了加速键。

瞒着家人，支持爱人去前线战疫

作为家电人，都在以各种各样的形式关注着武汉蔓延出的疫情，甚至投身其中。有的是企业名义或出资捐赠欠款物资，或关爱员工出台政策减免负担，有的是个人名义捐款、捐口罩，积极参与公益。

不过像周斌一样，家人直接参与到防疫一线工作中的例子为数不多，在神圣的使命感充盈下，多少夹杂着一些复杂的情绪。

原因不仅仅是人之常情的对疾病危险程度的担心，还有一层原因周斌远在晋州的老岳父在春节期间确诊罹患重病，检查结果令人揪心。第一次，家与国这种远离实际的宏大主题被摆在了他们生活的现实一面。

“因为疫情高速封路、小区封闭管理的影响，我和爱人一来不能去看望生病的父亲，二来不想让他们反过来再担心自己的女儿，互相加重心理负担，所以我爱人去武汉这事就瞒下来了。对外就说是工作忙回不了家。”周斌表示，去前线是爱人自愿的，瞒着家人也是双方交流的结果。

作为衡水当地首批支援武汉的医疗小组，周斌爱人齐娜没来得及好好和家人告别就坐上了前往疫区的火车。当时身为医护人员的她，一路颠簸着看着窗外萧索又急退的风景时，内心在想些什么。我们无从得知。

仅仅三四天才能回一两条微信语音，打一通简短的电话，从只言片语的回馈中，自己拼凑而成的消息来看，周斌坦言，前方战疫还处于紧张焦灼的关键阶段中。

首先，支援的对象武汉第七人民医院，收治的都是确诊的中重症肺炎病例，都需单人单间隔离，部分患者还需要在ICU病房。

其次由于疫情突发，感染性强，令人措手不及，当地专业对口的医护人员缺乏，即便齐娜等十多人去到一线补充，据反映依然是每天十几小时在岗的高负荷工作状态；

尤其在一线，每人平均4小时就要更换一次医用口罩，每次更换就需要相应的脱去厚重的防护服去消毒，同时防护设备还需节约使用。这在一定程度上加大了工作的难度和被感染的风险程度。

“她的工作我肯定是支持的，毕竟咱是医生做的就是这份工作，但是有什么说什么啊，不担心是不可能的嘛。”在电话聊天中，周斌始终很健谈，可只要谈及家人和爱人的情况，电话那头就会出现了语速中断导致的片刻沉默，掺杂着轻缓的喘息。

销售工作被迫停滞，服务依然

在爱人身处疫区的20多天里，虽然挂念，但周斌没有忘记自己的本职，除了做好家属，全力支持爱人的工作，经常发些消息给其打气之外，没有停下手中的工作。

对于厨电经销商而言，原先周斌在春节期间的节奏应当是每天去卖场的店里，和自己的销售团队一起，为联盟、促销、进小区等活动忙碌应战，传达导购话术，研究上新推新，紧盯物流周转，服务新老客户。

周斌日常办公的场所，是位于衡水市内的吉美家居怡然城店

现在，随着疫情在全国范围内的侵袭，每日确诊和疑似人数从激增带来的恐慌直到大众对于数字的疲惫和麻木，很少有地方能自信的表示可以消除这种无形的恐惧，衡水也未能幸免。经查，当地常住人口450万人，现有8例确诊，从比例来说，总体防治措施可以算是严格到位。

但终究有人确诊，当地只能响应号召严防死守。周斌的厨电销售计划无疑也被新冠肺炎所阻断。

“首先，卖场是不允许营业的，其次手下员工年后外地的也回不来了。再加上当地小区都是控制进出，要有通行证，人流也就没有了，所以这些都是摆在复工面前最现实的问题。”事实上，厂商一体，周斌作为经销商所面临的的问题，也是企业同样需要面对的。

然而最近，随着复工的迫近，周斌还是现阶段每天看着公司发来的新样机型号资料进行学习，并且要时不时出门维护客情，为适应日后节奏做着针对阻断的“疏通”工作。

比如，在不能强求员工出门的情况下，亲力亲为，周斌自己上门给集成灶用户进行维护保养、安装讲解等服务。“因为疫情影响，一些用户尤其是老人，在子女不能回来帮衬的情况下，集成灶这样的大件，遇到一些使用困难，售后问题，他们是无能为力的。尽管很多时候只是一些操作问题，但不能让老人吃不上饭，也不能让用户增加额外的担忧。就需要在特殊时期更尽心的维护。”

于是，考虑到工作的外出性质，为了确保安全，周斌将孩子交给了自己的父母，本人则既开启微信群的云办公模式，也开启了时常外出上门服务的线下模式。在某种程度上，和自己的爱人一样，都成为了活跃在岗位一线的一员。

亲历，厨电经销商眼中的未来进行时

回到2月4日，彼时，周二，全国新增确诊病例达到有统计以来最高点，此时距离普遍的开工时间还有不到一周的时间，对于疫情中处于等待位置的普通人而言，由持续的焦虑产生的疲惫期已经到来，一方面，一般群体对“好消息”的期盼与日俱增，另一方面，这种疲惫并非对舆论的“脱敏”，在长期的情绪沉浸下，带来的往往是比平日增加的紧张感。

周斌也不例外。他表示自己每天也会在微信上和同在一个建材家居商场的卫浴、墙布、木门等同行频繁交流。话题主要集中于下半年怎么办上。

“上半年这样看来是挺难的了，下半年还是有一些机会的。”周斌谈到，自己所代理的品牌优格，本身不局限于集成灶一块业务，还有橱柜、榻榻米等家居样块可以在店内陈列，这和公司所一直推行的全屋定制主张是契合的。

在周斌的理解看来，这在一定程度上让经销商多了一些求生转型的活法，尤其是现阶段消费者越来越重视厨房整体解决方案的当下，丰富的产品系列，精致的橱衣柜出样，在后疫情的伤痕恢复期，还是会聚拢消散的人气，实现厚积薄发。

此外，周斌也没有“坐以待毙”，其对笔者表示在年前，他就经过对商场位置的考察，周边环境的调研，决定在一些新小区租赁新门店，进一步缩短产品和消费者见面的距离。

同时，经历这次肺炎疫情，周斌也更清楚地感受到服务对于产品及品牌的重要性：

一方面，集成灶本身就是老客户转介绍率高于自然进店的产品，一句好口碑抵得上100句营销话术，这是自己工作上的感悟；另一方面，爱人在前线冒着感染风险服务于普罗大众，以医护人员为代表的群体正在获得全社会的感恩与褒奖，这是灾难下社会的共情。两者之间能牢牢牵绊人心，形成信任桥梁的——正是把消费者、病患当家人看待的服务精神。

衡水哈励逊国际和平医院派遣的医疗队，至今已有两批

不可否认，一场堪称国难的新冠肺炎，让社会运转遭遇了急刹车，让家电等诸多行业都遭遇了短期内的不利影响。但周斌觉得与其长吁短叹不如放手实干，好的坏的，他都接受，行业就在那里，刚需就在那里，机会就在那里。

即便我们很多人不是一线奋战的医护人员，也没有舍身报国的难忘经历，但社会的良好运转，也缺少不了千千万万个像周斌一样，积极投身于自己事业、悉心扎实的服务于用户的普通人，这——也是另一种程度上的战疫亲历者。现在与未来，我们都不会缺席，经历过，更有力。

(文章来源：艾肯家电网，作者：陈轩之，侵删)