2014年度互联网橱柜产品消费指数分析报告

2014年，对于橱柜行业来说是跌宕起伏的一年，不少橱柜企业依然遵循“产品为王“的准则，在生产技术和产品类型上都在寻求创新和突破。为了更深入了解消费者的需求，总结2014年橱柜产品的流行趋势，中华橱柜网（http://www.chinachugui.com/）在年终之际特别推出《2014年度互联网橱柜产品消费分析报告》。在本年度中，我们随机抽取2000名中华橱柜网的网友进行橱柜消费调查，得出以下消费报告。

一、2014年度互联网整体橱柜消费人群分析

整体橱柜消费者地域分析：

2014年整体橱柜消费者地域分析

从整体橱柜消费者来源地域分析数据来看，来源于一线城市的消费者所占比例最高，占比44.15%。就目前国内橱柜行业现状来说，整体橱柜拥有率偏低，但随着整体橱柜和定制概念的逐渐流行，一线城市中整体橱柜的流行趋势已经非常明显。受经济发展水平及消费能力的限制，二三线城市的橱柜市场还处于开发之中。

整体橱柜消费者年龄分析：

2014年整体橱柜消费者年龄分析

在以上对整体橱柜消费者年龄调查的数据中，80后消费群体占比最大，占比32.25%，其次是70后，占比25.15%。80后大多正处在成家立业时期，是购房的主力人群，对橱柜产品的需求相对较大。而70后一般是具备一定消费能力，厨房用品也处在更新换代时期，整体橱柜需求量也较大。90后群体逐步走入社会步入婚姻，对于喜欢个性化的这部分消费群体来说，定制的橱柜产品也成为他们倾向选购的方向。

二、2014年度互联网橱柜配件消费指数分析

橱柜台面材质指数分析

2014年橱柜台面材质指数

从以上橱柜台面材质指数分析中可以看出，选择石英石和人造石台面的消费者占比较高，选择石英石的消费者占比34.95%，人造石的消费者占比21.43%。石英石台面具有刮不花，烫不坏，用不旧，无毒无辐射，色彩多样的特点，受到消费者们的追捧。人造石相对石英石硬度偏低，但是能做到接缝处毫无痕迹，保证台面的美观度，也是很多消费者钟爱的选择。防火板台面虽然价格相对低廉，但是抗压、硬度等都稍显不足，市场占有率逐步下降，天然石具有辐射，不锈钢外观冰冷，色彩单一，选择这些类型橱柜台面的消费者偏少。

橱柜门板材质指数分析

2014年橱柜门板材质指数

从以上橱柜门板材质指数中，可以看出选择耐火板、双饰面板的消费者偏多。防火门板是目前用得最多的门板材料，它的颜色比较鲜艳，封边形式多样，具有耐磨、耐高温、易清洁、价格实惠等长处。而双饰面板不易变形、光彩鲜艳、耐磨耐侵蚀，而且价格适中，这也是这两种门板备受欢迎的主要原因。

三、2014年度消费者选购橱柜价格区间指数分析

2014年橱柜价格消费指数

从以上橱柜价格区间指数可以看出，选购10000元以下和10000-30000元的消费者占比最重。大部分消费者在选购整体橱柜时，更加注重橱柜的功能性，对材质、风格的要求还处在相对较弱的阶段，对厨房这个空间的重视程度也相对较低。很多消费者对橱柜产品不了解，对品牌认识度不高，所以相对于品牌橱柜，很多消费者会选择小作坊的低廉橱柜。

四、2014年互联网橱柜消费投诉维权指数分析

橱柜投诉问题情况

2014年橱柜投诉问题

从以上橱柜投诉问题分析数据中可以看出，关于橱柜质量和售后服务的投诉最多。台面开裂、门板脱落，五金生锈、售后拖延甚至拒绝售后服务等问题仍为投诉热点。如今，产品质量和服务品质已经逐渐成为橱柜行业的两大基本标准，也是消费者衡量品牌好坏的重要条件。所以，橱柜企业在抓住产品质量的同时，也需完善售后服务体系，提高品牌美誉度。另外，在产品的环保性能、产品的安装周期等方面也要严格把关。

橱柜投诉涉及品牌情况

2014年橱柜投诉涉及品牌情况

从以上橱柜投诉涉及品牌情况数据来看，杂牌橱柜和地方品牌橱柜的投诉量最多，分别占比40.63%、30.38%。相对于一二三线品牌，杂牌橱柜和地方性品牌价格相对较低，在价格上更容易吸引消费者。但是这类品牌橱柜往往在产品质量、售后服务以及环保等性能方面存在较大的隐忧，投诉量也较多。

五、2014年度互联网橱柜消费购买渠道及电商接受度分析

橱柜购买渠道分析：

2014年消费者橱柜购买渠道

从以上橱柜购买渠道数据中可以看出，家居建材卖场仍然是最主流的选择，占比44.71%。家居建材卖场汇集橱柜品牌数量，橱柜产品数量较多，方便消费者一站式对比选购。选择品牌独立店购买橱柜的消费者大多对橱柜品牌都有所了解，对橱柜品牌也有一定的倾向性和针对性。此外，随着橱柜电商的发展，双十一等网购佳期的刺激，选择网购橱柜的消费群体也呈逐年增多的趋势。

橱柜电商接受度分析：

2014年橱柜电商接受度

从以上橱柜电商接受度数据可以看出，接受网购橱柜形式的消费者仅占40.1%，不接受网购橱柜的消费者占大多数。近几年电商渗透橱柜行业的脚步正在加快，很多橱柜品牌纷纷开启电商模式，但是由于橱柜定制化的特性以及物流、服务等因素的限制，能够接受网购橱柜的消费者仍在少数。

网购橱柜最担忧的问题：

2014年网购橱柜最担忧的问题

从以上消费者网购橱柜最担忧的问题数据中可以看出，对于网购橱柜，担心实物与预期差距太大、担心售后服务跟不上的消费者占比较多，分别占比26.7%，25.35%。此外，安装、物流等也是消费者所担忧的问题。这说明，无论是线上还是线下，产品和售后服务的重要性都是不言而喻的，如果橱柜企业在产品和服务尚未完善的情况下，盲目开展电商，将会有损品牌口碑，形成恶性循环。

网购橱柜人群年龄分析：

2014年网购整体橱柜消费者年龄

从以上网购橱柜人群年龄分布数据可以看出，80后、90后对网购橱柜的接受度更高。第一个原因在于，80、90后对于互联网的依赖度更高，他们的购物习惯也更倾向于网购。第二个原因在于这部分消费人群正处在成家立业的时期，消费刚需大。第三个原因在于网购橱柜能享受相比实体店更低的折扣，方式更便捷，款式可选择余地更大，可以买到在当地实体店买不到的橱柜品牌产品等，这些都是吸引80后、90后消费者的重要条件。

【总结】：通过以上对橱柜消费者消费倾向、消费投诉以及消费渠道等方面的分析,可以看出，虽然橱柜市场日臻成熟，消费者对整体橱柜的接受度越来越高，但是依然还是存在很多“顽疾“，消费者在选购时需综合考量橱柜产品各方面的因素，不能盲目追求低廉的价格。橱柜企业应该把握消费者的核心需求，在产品质量、产品性能以及产品的售后等方面做出相对应的努力。无论是线上还是线下的营销，都应该从消费者出发，完善产品和服务，提高品牌美誉度。

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