个性不等于随心所欲 定制橱柜“痛点”多

定制、DIY 是近年在家居行业流行的趋势，随着消费者个性化需求的增长，定制橱柜企业也应运而生。在这个标榜个性的时代，能够根据个人喜好而定制的橱柜产品也更受消费者的青睐。不过，定制看似能满足多样化的需求，也更能凸显个性，但在实际操作过程中也会遇到诸多“痛点“。因此，消费者在定制橱柜的时候，还需谨慎选择。

个性不等于随心所欲 定制橱柜“痛点“多（图片来源网络）

痛点1：定制橱柜不等于随心所欲

消费需求的多样化催生出定制橱柜，而且随着越来越多的消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制橱柜不等于消费者想要什么就能做什么，是有一定的条件限制。其实，不管是品牌定制橱柜，还是非品牌定制橱柜，都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果你在平常的家居杂志、微博、微信上看到漂亮的橱柜、衣柜、床头柜等，带着样本画册去定制店里要求制作，很难完全实现。“不可能完全按照图册上面来制作，不过会推荐跟图册相似的风格。“欧派的销售员说：“我们自身有很多既定的风格，消费者可以从中选择。“一位不愿透露姓名的定制橱柜品牌负责人解释道：定制不是消费者想要什么就可以做什么。所谓众口难调，每天面对那么多消费者，如果都拿各种图册要求制作，一方面对厂家、店家很难办到，另一方面，设计师就成了摆设。消费者只是从自我喜好的角度来考虑，而设计师会从整体角度去建议，包括尺寸、风格推荐、样式搭配等，相对于消费者理性很多。

痛点2：签合同需交全款

现在定制家居产品有些包含滑道、拉杆、把手的五金配件，有些不包含五金配件。在确定风格、样式、尺寸，签订合同时需交全款，这基本上成为定制家居业界不成文的规定。有消费者心存疑问：橱柜还没看到就付全款，万一制作出来的橱柜，有些地方不合适，有些制作有瑕疵，那就只能吃哑巴亏了。也有消费者称，在未见到成品前就付全款，感觉失去了保障，失去了跟商家提后期要求的权利。索菲亚销售员对此解释道：制作厂家也是要保证资金流，在没有看到全款，也不敢制作。

痛点3：定制橱柜退货难

收货是最后一个环节，对消费者来说，也可以说是最重要的环节。从设计师上门测量到产品成型，一般需要35至45天，这段时间，消费者要做的就是等待。当定制橱柜送到家的时候，有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇到橱柜送货中有磕碰，有些反映味道大等，这里要说的是定制橱柜退货没有那么简单。“定制橱柜不像成品橱柜那样，不满意再退回去。因为定制橱柜，是因不同消费者的家的尺寸不同而定，返回店面很难再进行二次销售。“某橱柜品牌客服解释道。退货的理由很多，如果不是厂家问题，不支持退货。比如，橱柜油漆味道大，经检测是因甲醛超标，像这种问题属于厂家问题的，会支持退货。但是如果是消费者主观退货的，这样是不支持退货的。

需要提醒消费者的是，目前国内尚未出台定制橱柜的行业标准，一旦出现问题，消费者权益难获保障。在购买定制橱柜时，消费者不能完全追求个性化，对品质、售后也要多加用心。