家居串货售后服务无保障 官方渠道购买十分必要

现今，很多消费者都抱着贪便宜的心理，在选购橱柜等家居产品的时候不走正规的官方渠道。虽然价格会稍许便宜，但是售后服务和基本的权益难以得到保障，一旦遭遇串货、等外品，最终害的是自己。因此，消费者还需留个心眼，走正规渠道购买家居产品。

家居串货售后服务无保障 官方渠道购买十分必要（图片来源网络）

售后服务难获得都是串货惹的祸

据业内人士介绍，串货是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异、阶梯进货价或经销商返利充抵货款、利润空间大的产品等。飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。

业内人士表示，大多数品牌厂商都严格控制网上销售串货情况。在家居行业中，有一些类别属于后期高服务附加值的产品如橱柜产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚。

来路不明低价品背后陷阱多

非官方渠道的家居产品，裹着诱人的低价外衣，但背后可能隐藏着无数购物陷阱。首先应该警惕的是假货。目前无论是家具还是建材，厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括：授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道，此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者，如果在这种情况下，仍然能够找到非官方的渠道，那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售，一定存在着难言之隐，即产品并非正品。

其次就是可能遭遇等外品。业内人士表示，消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为，一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售，但会明确地标明产品的等级，告知消费者，并会提供正常的售后服务，这样一般问题不大。另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑，选择在其他途径甩货，但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌，会选择白包装销售。有些销售者，可能会口头告知消费者产品的来源，但这种无牌销售的产品，无法得到厂商提供的正常售后服务。消费者购买到等外品的概率并不大，因为厂家在生产过程中，等外品的比例非常小，对于宣称销售某品牌的等外品商家，消费者还应多留个心眼。

消费建议：选择线上官方渠道有保障

现实生活中的串货情况，大多数是熟人兜售。消费者在购买过程中，需要辨别对方授权经销商资质。此外，当下家居行业并非暴利行业，出厂价与售价之间本身相差不大，串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时由于运输安装造成的磨损，建材类如瓷砖等可能造成破损等风险也归于购买者。家具建材类产品都需要专业的安装，安装水平直接影响后续使用寿命和体验，一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。除了串货，以上提到的伪劣产品、等外品，更是连使用性都难以保证。所以，避免低价诱惑，选择官方正品是十分必要的。

消费者想省钱，这无可厚非，但也要取之有道。建议消费者多关注一些卖场和厂家的促销活动信息，目前无论是品牌本身还是卖场，经常会在一些节假日等节点进行力度较大的促销活动，可以选在这些节点选购家居产品得到真正的实惠。拒绝购买来路不明的货物，否则自己的合法权益很难得到保障。

（来源：京华时报）