12.12国美整体GMV增长143% 双平台战略优势凸显

作为2020年最后一次大型电商节，“11.11”过后接踵而至的“12.12”，同样是各路兵家必争之地，今年也不例外。在疫情防控常态化形势下，上半年被抑制的消费需求持续释放，今年的12.12以更胜以往增长之势继续带动居民消费增长。其中，以家电零售巨头国美留下的浓墨重彩的一笔为例，据中国家电网记者观察，本届“12.12”全民疯抢购物活动中，国美不仅线下门店战绩亮眼，线上平台业绩增长更是显著。

12.12大促活动期间，国美整体GMV增长143%。其中，线上增长明显，全网订单数增长156%。此外 ，国美九九会员量累计超150万，其中月卡会员超100万，年卡会员推出仅十天就突破50万。

这些成绩的取得，与国美零售在12.12期间推出的一系列火爆的线上平台活动分不开，是国美“以线上平台为主，线上/线下双平台共同发展”战略模式威力的体现，也是国美不断提速的“家·生活”战略举措的赋能。

　　质优价美服务赞

在“家·生活”战略的持续赋能下，今年12.12大促期间，国美九九会员5折购、全场满返、真选好物、真选拼团等多个活动组团上线，以品质优、价格低、服务周到，赢得了市场的一致好评。

（图片来源：中国家电网，侵删）

在真选选品过程中，秉持为消费者解决选择困难症，让消费者真正买到质优价廉好物的初心，国美依托产品供应链源头优势和渠道优势，通过8重审核，优中选优，省去溢价，压低产品利润，真正实现了在源头减少成本，实打实补贴用户的目的。12.12期间，国美基于“真选”的优质低价原则，精选了大批家电、小家电、3C、百货等多品类商品，最大限度地满足了不同用户群体对不同品类、高品质产品的多样化需求。而为用户提供高品质低价好物的同时，国美还在这个12.12推出了新人1元购、万人团抢、超值百货等极具价格优势的活动，得到了广大用户的关注。

除了品质和低价，12.12期间国美的服务升级也必须榜上有名。其中，九九会员是12.12活动的重磅环节，也是国美服务升级的最直观表现。据了解，九九会员用户不仅可享五折购和折上折等会员专属权益，还可享有真选商品99天价保、3C数码产品免费调试等服务保障。而在九九会员月卡基础上，12.12前期，国美还新增了季卡和年卡业务，每天费用均不到3毛，价格比月卡实惠，还省去了续卡的麻烦。

另外，国美针对家电安装服务中最考验工程师技术和用户耐心的空调安装也做了升级，推出了空调安装全年“十免”服务，以高标准重新定义了行业的服务水准和品质。针对小家电、3C数码，国美对应推出了“闪店送”服务，以线下门店为核心，为3-5公里的用户送货上门，最快可实现半小时达。

从真选品质，到物流，再到服务，国美的供应链及服务实力在12.12期间大展经纶，这些不断上涨的业绩数据就是最好的说明，更是国美“家·生活”战略的进一步深化运营的具象体现。

　　“家·生活”战略提速

当下，国美“家·生活”战略已进入第二阶段：大力构建以线上平台为主的线上线下双平台和自营+第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。在该进阶阶段战略指导下，国美构建出来的零售互联网生态圈，也在不断向外部释能。

线上直播带货是国美数字化进程中的重要一环。受上半年黑天鹅事件影响，广大消费者的消费方式更多偏向线上购买，消费也不断升级。国美抢抓机遇，打破自身“次元壁”，与央视资讯、央视网、浙江卫视等前端流量平台合作，积极探索开创出“知识型内容+前端IP+场景化”兼具的品质带货直播新模式，让国美一举在大主播当道的直播热潮中突围出圈。随后，国美依靠超2000场的不同规模、不同主题、不同形式的各类型直播，形成高速聚流，整体业绩不断增长。在11月份的2020中国全零售大会上，国美带货直播凭借创新模式，荣获CCFA零售创新优秀案例，并将以“零售创新案例”入编《2020CCFA零售创新指引》报告，足见行业对其独特直播业态的认可和肯定。

（图片来源：中国家电网，侵删）

国美的成功，得益于对线上直播带货模式的积极探索和创新布局，另一方面很大程度上也源于线下本地零售的数字化转型。对国美而言，全国1296个城市的近三千家门店是“根”，通过数字科技赋能，国美推动门店“万店上云”，在国美APP增设“门店”频道，真正实现“一城一页”、“一店一页”的本地化零售。

而依托于现有全国近三千家门店，国美每家门店都实行“网格社群”数字化运营，链接周边3-5公里社区用户，触达千万用户，实现了与用户点对点的对接。以前文所提到的“闪店送”服务为例，用户如果居住在门店覆盖区域内，并在国美平台购买3C、小家电等产品之后，可享受最快半小时极速送达服务。很显然，国美正通过这种线上线下双平台的合力服务，满足用户一站式购物需求，从而不断强化打造以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

后疫情时代，行业需要构建融合、共享的发展格局，在此方面，国美已牵手拼多多、京东进行渠道融合拓展，在货品、物流、仓储、售后服务等方面达成共识，通过产品、流量、数据等多方面进行资源互补。尤其在引入京东战略投资后，两大零售巨头进一步深化合作，下半年已启动包括电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等传统大家电，以及小家电、3C等新兴网红潮流商品在内的300亿元联合采购计划。从竞争走向合作，国美为所组建起的零售市场第一大联盟体正以积极开放、共享的态度迎接新时代下的互联网经济。

基于以上，在外界目光见证中，国美依然是原来的国美，但却早已不是大众眼中只卖电器的国美，而是以科技发展和创新驱动的线上线下双平台发展的互联网化全生态平台。正如国美零售执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙所说，国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。

可以想象，未来，在深耕自营垂类家电等业务基础上，国美将以更加开放和快速的理念，将多年深厚积累的能力以平台模式释放，为商家在线上线下全方位赋能，使商家获得最低成本、最高效率的运营能力。同时，为平台上的广大用户提供最优性价比的商品和高标准的服务，最终形成国美、商家和用户的多方共赢。而这样的国美，其重新站上零售之巅或将指日可待。

（文章来源：中国家电网，侵删）